BELLBOY

BELL BOY

Jabatan                       : BellBoy

Bagian                         : Front Office

Seksi                           : Concierge

Atasan langsung       : Bell Captain

a.   Fungsi

Memberikan pelayanan yang sebaik baiknya kepada para tamu pada waktu check in dan check out, serta tugas lainnya atas permintaan manajemen

b.   Uraian Tugas dan Tanggung Jawab

1.    Mengantar tamu ke resepsionis dan membawakan barang – barang tamu pada waktu check in

2.    Membuat atau menyusun errand card sesuai errand atau OBS atas permintaan tamu / manajemen

3.    Menerima kunci kamar dari resepsionis, kemudian mengantarkan tamu bersama barangnya ke kamar yang telah di tentukan

4.    Memasang luggage tag pada barang - barang tamu ( khusus grup )

5.    Membantu membawakan barang – barang tamu yang tinggal di hotel ( guest in house )

6.    Membuat atau menyusun bellboy control sheet floor pada saat pengantaran tamu check in dan check out

7.    Memberikan keterangan kepada tamu yang berhubungan dengan fasilitas hotel serta peralatan kamar

8.    Memeriksa kelengkapan fasilitas kamar pada saat akan mengantar tamu check out, dan meminta kunci kamar tamu serta mengembalikannya ke receptionis

9.    Membawakan barang – barang tamu serta mengantar tamu ke FOC untuk menyelesaikan rekening atau guest bill

10.  Melakukan pemanggilan kendaraan melalui car calling

11.  Menerima keluhan tamu dan meneruskan ke pada bell chaptain

12.  Memelihara suasana yang sehat serta selalu menjaga kebersihan dan kerapihan lobi, toilet dan concierge counter

13.  Menjalin dan membina hubungan baik dengan tamu, sesame karyawan dan atau atasan ( hormat, ramah dan sopan santun )

14.  Menghadiri briefing dan meeting yang diadakan oleh Front Office Manager