OPERATOR TELPHONE HOTEL

OPERATOR

Jabatan                       : Operator

Bagian                         : Front Office

Seksi                           : Operator

Atasan langsung         : Operator Supervisor

a.   Fungsi

Menjawab dan menyambungkan permintaan pelayanan telepon, telexs, faks secara efisien, ramah dan benar

b.   Uraian Tugas dan Tanggung Jawab

1.    Melayani permintaan hubungan telepon bagi tamu dan management

2.    Menyiapkan voucher telepon dan meneruskan kepada Front Office Cashier sesuai  dengan standar yang ditetapkan

3.    Mencatat penggunaan telepon dalam telepon control sheet dan faks dalam telex sheet

4.    Melakukan kerja sama yang baik dengan seluruh bagian yang ada di hotel, serta perhatian khusus untuk tamu – tamu ( grup / VIP )

5.    Melaksanakan permintaan wake up call secara tepat dan benar

6.    Menangani penanganan emergency fire case dan security reason

7.    Menghadiri breafing dan meeting yang diadakan oleh FOM

8.    Merumuskan rekomendasi penyesuaian tarif kamar

Salam
Khrisnabeds
Rental Kasur Busa
024 76737728

BELLBOY

BELL BOY

Jabatan                       : BellBoy

Bagian                         : Front Office

Seksi                           : Concierge

Atasan langsung       : Bell Captain

a.   Fungsi

Memberikan pelayanan yang sebaik baiknya kepada para tamu pada waktu check in dan check out, serta tugas lainnya atas permintaan manajemen

b.   Uraian Tugas dan Tanggung Jawab

1.    Mengantar tamu ke resepsionis dan membawakan barang – barang tamu pada waktu check in

2.    Membuat atau menyusun errand card sesuai errand atau OBS atas permintaan tamu / manajemen

3.    Menerima kunci kamar dari resepsionis, kemudian mengantarkan tamu bersama barangnya ke kamar yang telah di tentukan

4.    Memasang luggage tag pada barang - barang tamu ( khusus grup )

5.    Membantu membawakan barang – barang tamu yang tinggal di hotel ( guest in house )

6.    Membuat atau menyusun bellboy control sheet floor pada saat pengantaran tamu check in dan check out

7.    Memberikan keterangan kepada tamu yang berhubungan dengan fasilitas hotel serta peralatan kamar

8.    Memeriksa kelengkapan fasilitas kamar pada saat akan mengantar tamu check out, dan meminta kunci kamar tamu serta mengembalikannya ke receptionis

9.    Membawakan barang – barang tamu serta mengantar tamu ke FOC untuk menyelesaikan rekening atau guest bill

10.  Melakukan pemanggilan kendaraan melalui car calling

11.  Menerima keluhan tamu dan meneruskan ke pada bell chaptain

12.  Memelihara suasana yang sehat serta selalu menjaga kebersihan dan kerapihan lobi, toilet dan concierge counter

13.  Menjalin dan membina hubungan baik dengan tamu, sesame karyawan dan atau atasan ( hormat, ramah dan sopan santun )

14.  Menghadiri briefing dan meeting yang diadakan oleh Front Office Manager

RECEPTIONIST / INFORMATION CLERK

RECEPTIONIST / INFORMATION CLERK

Jabatan                       : Receptionist / Information Clerk

Bagian                         : Front Office

Seksi                            : Reception

Atasan langsung        : Head Reception

a.   Fungsi

Melayani tamu secara efisien , ramah tamah, dan professional di bagian resepsionis, serta selalu meningkatkan dan mempertahankan standar pelayanan dan keramahtamahan dari waktu ke waktu

b.   Uraian dan Tanggung Jawab

1.    Menguasai  proseedur check in dan check out

2.    Melakukan penataan atas ketepatan room rack dan informasi

3.    Membantu tamu dalam pengisian registration card, memeriksa kelengkapan dan ketepatan pengisian

4.    Meminta dan menyimpan kartu pengenal tamu apabila merasa perlu

5.    Mengisi dan menyerahkan guest card kepada tamu

6.    Menyerahkan kunci kamar tamu check in ke pada bellboy

7.    Mengetik guest bill dan guest slip, kemudian mendistribusikannya melalui bellboy ( program manual )

8.    Mencatat tamu – tamu yang check in dan check out di dalam arrival dan departure book

9.    Membuat house count sheet dan room recapitulation

10.  Melakukan pencocokan status kamar yang ada pada room rack dengan housekeeping report

11.  Menerima dan membuat room / rate change dan meneruskan kepada Ass FOM / FOM untuk diteliti dan di tandatangani

12.  Selalu mengetahui jumlah kamar yang terjual dan yang segera dapat di jual pada saat itu

13.  Menerima permintaan wake up call service dan meneruskan kepada operator telepon

14.  Membantu penanganan pemesanan kamar ( room reservation ) yg kemudian meneruskan kepada seksi reservasi

15.  Menerima, menyimpan, dan menyerahkan kunci kamar tamu

16.  Membuat VIP notice, fruit & flower requisition, rooming list, room discrepancy, late check out, early check in, special request, dan mendistribusikan kepada bagian yang bersangkutan

17.  Menangani dan mengatasi keluhan tamu dan kemudian meneruskannya kepada asst FO atau FOM, apabila ada keluhan yang tidak dapat di atasi

18.  Member catatan kepada housekeeping mengenai kamar – kamar check out, late check out, early check in, special request dll

19.  Menangani telepon dan pesan – pesannya dengan baik sesuai dengan standar

20.  Mengumpulkan dan mempersiapkan bahan – bahan informasi sebanyak banyaknya

21.  Menangani pelayanan surat – surat atau paket yang ditujukan untuk tamu dengan tepat

22.  Menangani pelayanan pemberian informasi dengan cepat tepat ramah dan akurat

23.  Menangani pelayanan pengiriman dan penerimaan facsimile dari tamu yang menginap dan diteruskan kepada petugas yang bersangkutan

24.  Mencatat data “ forwarding address” tamu

25.  Membantu penanganan pemesanan dan konfirmasi tiket pesawat

26.  Membuat laporan kehilangan kunci kamar

27.  Memelihara suasana kerja yang sehat dan selalu menjaga kebrsihan serta kerapian di area kerja

28.  Menjalin dan membina hubungan baik dengan tamu, sesame karyawan, dan atasan ( hormat, ramah, sopan santun )

29.  Menghadiri briefing dan meeting yang diadakan FOM


#postedbykhrisnabedsrentalkasurbusa